德邦快递小哥:青岛疫情期间为客户解决切实需

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10月10日,国庆小长假过后,来自青岛胸科医院的新冠确诊病例再次揪动了全国人民的心。疫情消息一经披露,中心点青岛胸科医院以及附近的楼山后小区迅速被严格管制,居民的生活受到了一定程度的影响。

面对疫情,青岛市政府第一时间加紧排查,以保障人民生命安全。而德邦快递,也第一时间反应,积极为处于疫情中心的客户排忧解难,履行着自己应尽的社会责任。德邦快递青岛李沧区重庆中路营业部的刘珂江,就是这样一名冲在前头的快递员。

无惧病毒 为客户排忧解难

由于疫情的影响,刘珂江所负责的楼山后小区采取了较为严格的管理措施,一时间小区的居民网购、快递发货的占比急剧攀升,这也让刘珂江忙碌了起来。在这疫情阴霾逐渐加重的时刻,德邦快递小哥刘珂江虽然内心有些害怕,但他并没有停下揽收、派件的脚步。顶着被感染的风险,刘珂江来回奔走于小区客户之间,成为了一位名副其实的货物“摆渡人”。

有一次揽件时,客户问他怕不怕被传染,刘珂江微笑着说:“我们现在一点都不害怕,因为我们青岛所有人都进行了核酸检测,我们是安全的,大家都做好防护措施,也没啥好怕的。”刘珂江将自己所负责片区的收派工作处理的井然有序,真正做到不畏艰难,困境中打粮!

除了帮助小区客户度过难关,刘珂江也积极走访疫区大客户,并主动帮忙解决客户需求。青岛疫情期间,刘珂江了解到地处疫区的一汽解放集团有一批防疫物资需要紧急出货,他便积极安排车辆与人员,协助客户搬运货物,最终成功将货物送出,解决了客户切实的困难。因此,刘珂江也获得了一汽解放集团大客户的一致好评。

置身德邦 不断学习与成长

刘珂江是2014年10月入职德邦快递的,至今已经6年。在刚来德邦快递的那段时间,从未接触过物流运输行业的他十分迷茫,他说:“刚入职的时候,我真的啥也不会干,也不知道应该怎么去干,愁了很长时间,也打了好几次退堂鼓。”

刘珂江表示,在他刚入职的那段时间,师傅对他说过“勤跑腿多走路”,这是令他最印象最深的一句“名言”,正是这句话支撑着他一步步走到今天。凭借着踏实肯干、勤学钻研的态度,他在经验丰富的师傅的教导下,很快就掌握了工作的诀窍。为了提升自己的业务水平,刘珂江一有空就主动向优秀的快递员们请教业务知识,不断改进自己的工作方法,提升派发效率,受到了不少客户的肯定。

“功夫不负有心人”是刘珂江的处事名言,他回忆说:“之前我有个客户,发货需求一直很大,但是他对于快递公司的选择特别混乱,为了了解他的顾虑,我好几次送完货之后都会找个空闲时间去客户那里,为他解决一些存在的问题,长期以往的真诚服务,也让客户对我放下了戒心,开始使用我们德邦快递发货。”

刘珂江认为,用心为客户解决问题,得到的肯定是客户的信任与支持,坚持真诚帮助客户,后面的业绩自然就水到渠成了,付出与回报是成正比的。

疫情的突然来袭让我们身处困境,但是那些与刘珂江一样坚守岗位、为民服务的一线工作人员,也让我们看到了战胜疫情的希望。服务于民,成就于民,切实解决客户的需求,是刘珂江所坚持的信念。正因为还有很多像他这样兢兢业业的人,才让我们生活有序进行、如常运转。愿山河无恙,人间皆安。